室內設計糾紛/室內裝潢糾紛/裝潢糾紛

裝潢糾紛:

(本篇於2000年創立)

裝潢是非問題多！……

一個願打，一個願挨，誰是誰非，自有公道在！

Yahoo!奇摩電子報也提到：室內裝潢糾紛每年以50%速度成長.....﹝2006-04-03 http://tw.letter.yahoo.com/one/latest.php?letter_id=22274#1﹞

這是由許多裝潢受害者所架設的"舉發裝潢蟑螂"，2007年創立，有許多曾經被騙者的留言，瀏覽人數已突破50000人!!網址:(http://blog.sina.com.tw/995diy/)

裝潢是人力工程，而非機器自動生產，所以品質是因人、因利潤而議！

這個行業；品質做得好的被罵「貴」，價格便宜的被罵「粗」......根本不可能會出現「俗又大碗」，但總有人在找「奇蹟」！

俗語說：「殺頭生意有人做、賠本生意沒人做」。

有合理的價格才有合理的品質；不合理的價格絕不會有好的品質。

國人對一分錢一分貨的常識皆懂，可是卻不大願意用在自己身上，總等到發現有問題？吃了虧才後悔莫及！這又何必當初呢？

臺灣20年前的經濟快速成長，說穿了還不是以低俗的品質，進軍國際市場。如今外國人一看到”臺灣製”的，己不敢再領教了！

哪些東西可以比價？成品類例如：同一個廠牌、型號、產地，就可多問幾家準沒錯！但差價若過大，則可能有來路不明之嫌哦！

哪些東西難以比價？成品類例如：不同一個廠牌、型號、產地，就難以比價，必竟配備品質不同，價格當然也不同！

哪些東西最難以比價？非成品類例如：定制品、各種工程...等，因是先論價後施工，品質(建材搭配及施工法)與價格是息息相關著，除非你很內行否則只會越比越差，甚至於吃了大虧還不知道…. ，必竟品質是由承包商完全掌控的！也以價格的好壞決定品質，所以承包商永遠是嬴家！

以上簡述；相信您都懂，但就是有人以為自己的精打細算方法，可以省更多錢.…..以下是常發生的事！

裝潢屬非成品類；也就是說，他是先論價後施工，也以價格的好壞決定品質。

一般裝潢的經營方式：你會告訴業者，我這裏要做一個什樣的東東、那裏要做一個什樣的東東�然後...也要做一個什樣的東東...這樣總共要多少錢？…..當然您可能會重複問很多家..然後找一家自覺又便宜又可信的業者承包.…(這樣的方式，很肯定您是在找生產低品質的承包商)

接下來！最常發生下列的問題...

樣式不對、尺寸不對、顏色不對、建材不好或不對、品質不佳、電線信號線沒有拉或沒有隱藏、該多裝插座的竟沒裝，或水電另計...油漆另計或油漆粗劣、接縫龜裂、門片鬆動、天花板下陷、貼皮類起球泡或翹皮、邊緣鋒利、結構不穩、遠看不錯，近看腳踱...問題一大堆！

以下是雙方最常發生的爭質

買方問：不是己含油漆與水電嗎？為什麼要另外算！(註：通常是客戶只看總價，而未注意到，或以為本應附送的。)

賣方答：我是做木匠的，當然只估木作工程，那有可能含油漆與水電，且估價單裏並沒有寫入啊！(註：應主動告知或估在內。)

買方問：那你當初為什麼不估進去？(註：賣方若估在內，總價會水漲船高，你還會讓他承包嗎？)

賣方答：你又沒叫我估，所以就沒估進去啊！(註：估在內，總價會很難看！哪還有機會承包…我就是因為全估，才被丟到垃圾桶！)

買方問：天花板接縫為什麼會龜裂及有下陷現像！(註：吊件要用壁虎，夾板要倒角，底部要全上膠，接縫要補AB劑…最佳施工法。)

賣方答：熱漲冷縮效應，無法避免！(註：續上…成本太高了您會接受嗎？)

買方問：木作隔間與天花板，為什麼有那麼多明顯的黑斑？(註：用不銹鋼釘就不會發生了。)

賣方答：那是鐵釘生銹所產生的滲透效應，無法避免！ (註：己無法補救。)

買方問：這個的樣式與我當初所說的不一樣！(註：無圖等於雞同鴉講，找設計師就不會弄錯了！)

賣方答：當初所說的就是這樣啊！且我也以這個樣子估價的啊！(註：只能重做或修改，但買方需再付錢。)

買方問：這板子怎麼那麼薄！骨架怎麼那麼少！(註：一分錢一分貨。)

賣方答：報這種價格！那有可能用較厚又較多！(註：己無法補救。)

買方問：這水泥漆怎麼那麼粗！且櫥櫃有些己有退色現像？(註：可能是木工自己刷或用便宜的價格發包。)

賣方答：牆壁本來就粗！油漆當然也會跟著粗！退色現像是因為風吹日曬之顧。(註：可加批土再用細毛粉刷；櫥櫃用平光透明噴漆，但價格更高。)

買方問：門片用沒多久就鬆動！(註：這是最常發生的問題！)

賣方答：那是螺絲釘長期擺動，而使木頭內芯鬆懈！(註：這也是木工最頭痛的問題！…教您絕招：可用快乾劑慢慢注入洞內，過1~3分鐘後再鎖回螺絲釘，即可永久不鬆動。)

室內設計公司的經營方式：

以2D室內設計為主 (工程預算10%以上的設計費) ，爭議較少！目前的客戶群己升至65%的市場，是拜上列糾紛所賜吧！雖然比較貴，但有2D室內設計圖(您要看得懂才行)及明細估價單，可是若以同等級的費用至少會多出20%以上的支出(含設計費、監工費，差價費…等)，但這幾年也出現了不少以低品高價蒙混市場！必竟同業競爭，加上各個工程皆須比價後發包或找代工(俗稱班底)，而直接影響了品質！

2D室內設計圖；一直是設計師的最愛！因為您看了之後似懂非懂？加上設計師的解說與相片提示，讓您產生美侖美奐的未來幻覺！於是您很容易會因為喜歡而成交！…但結論往往似是而非！

3D室內設計圖；(工程預算20%以上的設計費)是室內設計師的致命傷！因為您看了之後一目了然，失去了神秘感！進而無法提高設計師的利潤，不但貴且很耗時！也大大的影響了成交率！…當然不在乎花錢的還是大有人在！

以上的種種只是冰山一角…實是很難論定誰是誰非？

消費者習慣性的比價，卻不知這是「先論價後施工」的行業或著情願「碰碰運氣」！

業者為求生存，也只好「花招百出」、「濫竽充數」，也使得大部份的正派廠商，無法再坐以待斃，而只好紛紛跟進！否則將被淘汰。

京城裝潢工程行的經營方式：

我們曾也是將被淘汰的一方！我們一樣也無法再坐以待斃，但又堅持不「偷工減料」…我們也一直在研究，要如何經營，才能讓客戶有真實的安全感！.........就以上兩者的優點與缺點，我們徹底做了相當大的改變及犧牲！

獨特的經營方式：服務方式與室內設計公司的作業大致上相同，有明細估價單及設計圖。

室內設計方面：我們是以3D動態設計為主，且只要付總價1萬元...的保証金(當然是賠本服務)，即可獲得整體3D動態設計！您若把工程讓我們承包，還可退回保証金，等於完全免設計費！

估價方面：我們是以正常品質報價，「指定用料」、「分類清楚」、「且不需轉包」，也方便您以同等級方式做比價，而非一般估價方式，模稜兩可或籠統含糊？而誤導您以為真便宜。

比價？：

在各行各業的比價方面，屬室內裝潢這個行業最複雜！論整體預算的多寡(如同餐廳訂桌；3000~8000/桌)？論工的粗細(完工才知道)？論材的指定(數萬種)？

正確的比價方式：論造形、材質指定、五金配備、結構法、施工法、手工粗細、油漆工料指定等。

造形：複雜度越高則越貴…不規則弧、橢圓、圓、斜、直及施工位置。(依序貴~便宜。)

材質指定：波麗木心板、一般木心板；俗稱2分夾板有兩種實厚4mm與3.6mm。(依序貴~便宜。)

薄皮類分有；不織布直紋，不織布山紋、天然直紋，天然山紋、人造皮(餘料合成) 。

美耐板；種類、廠牌。…塑膠皮；種類、廠牌。(依序貴~便宜。)

五金配備：銅、不銹鋼、鋁、鐵、塑膠、鍍金、烤漆。(依序貴~便宜。)

玻璃類；外加強化、斜邊或光邊；毛玻璃，外加強化、不沾手。

結構法：也就是(外表看不到的)內部支撐力。(關係到主體不穩、鬆塌、下陷及壽命。)

施工法：也就是(外表看得到的)外部點與點的施工方法。(關係到接縫龜裂、門片鬆動、貼皮類起球泡或翹皮、邊緣鋒利。)

手工粗細：分為學徙工、半技工、及師父的等級技術，並由承包商決定粗細命令。

油漆工料指定：攸關整體品質、視覺、壽命....差價更大也很複雜…(待續)